Digio жумушчу мейкиндиги

кылуу

Агенттин иштөө мейкиндигинен чыкпай туруп кезектер, статус, эскертүүлөр жана кийинки жөнөтүүлөр үчүн тапшырмалар панели. Бул десанттык бет даярдалууда — жакында кайра текшериңиз.

Оң панел Артыкчылык 10 → 1 Run агентке жөнөтөт
Макет

Оң жактагы панелди жасоо

Агенттер жана тапшырмалар көрүнгөнчө, команда тактасынан эмне кылууну ачыңыз. Панелде командадагы бардык агенттер үчүн туруктуу тапшырмалар тизмеленген — жумуш мейкиндигинен чыкпай туруп кайра дайындоо, артыкчылыктарды өзгөртүү, иштетүү же жаңы жумуш кошуу.

  • One queue — standing tasks from every agent, sorted highest priority first.
  • Filter by agent — focus on one specialist or see the whole team at once.
  • Same data everywhere — edits here match the task board Waiting column and each agent’s task list.
Сиз эмне кыла аласыз

Агенттик командалар үчүн түзүлгөн туруктуу тапшырмалар

Бир жолку чат билдирүүлөрү эмес, кезектеги кайталанышы же күтүүсү керек болгон жумушту башкаруунун бети. Ар бир сап агенттеги туруктуу тапшырма болуп саналат, анын артыкчылыгы, кошумча графиги жана сиздин ролуңуз уруксат берген аракеттери бар.

Артыкчылык 10 эң жогорку

Ар кандай тапшырмага 1ден 10го чейин артыкчылыкты коюңуз. Тизме автоматтык түрдө кайра иреттелет, ошондуктан шашылыш иштер эң башында калат — тапшырмалар тактасынын эрежесине дал келгендиктен, жогорку артыкчылыктуу карталар Күтүү тилкесинде көтөрүлөт.

Run ишти агентке жөнөтөт

Ошол агенттин чатына тапшырма текстин ишке киргизүү жана аткарууну баштоо үчүн Run баскычын басыңыз. Эгерде агент бош эмес болсо, Run учурдагы иштетүү аяктаганга чейин өчүрүлгөн бойдон калат. Кошумча иш мейкиндигинин жөндөөсү сиз иштегенде агент чатын ача алат.

Кайра дайындоо же алып салуу

Туруктуу тапшырманы агенттин ачылуучу тизмеси менен башка агентке жылдырыңыз же аны кезектен алып салыңыз. Өзгөртүүлөр агент жазуусунда сакталып турат — ар бир агентке 40 туруктуу тапшырмага чейин.

Пландаштырылган туруктуу тапшырмалар

Графиги бар тапшырмалар SCHED тэгин жана кыскача корутундуну көрсөтөт (убакыт алкагы, кийинки иштетүү, кайталануу). Алар эмнени автоматтык түрдө күйгүзөөрүн көрүү үчүн кол менен жасалган нерселердин жанында калышат.

Төмөндө кошуу

Жаңы тапшырманы териңиз, агентти тандаңыз, артыкчылыкты коюңуз жана Кошуңуз — агент панелинен дайындаган тапшырмаларыңызга окшош форма. Эч кандай тапшырма жок болгондо, бош абал сизге эскертет.

такта жана чаттар менен шайкештештирилген

Туруктуу тапшырмалар канбан күтүү тилкеси жана агент чаттары менен бөлүшүлөт — чындыктын бир булагы. Тактада сүйрөңүз же To Do'до түзөтүңүз; агенттер ар дайым акыркы кезекти көрүшөт.

Колдонуу учурлары

Командалар күнүмдүк ишти кантип колдонушат

Бир жолку билдирүү эмес, туруктуу кезекти кааласаңыз To Do колдонуңуз. Статус тилкелери үчүн тапшырма тактасы жана аткарылып жаткан чуркоону башкаруу керек болгондо чаттар менен жупташтырыңыз.

Эртең мененки чуркоо тизмеси

Оператор эмне кылууну ачып, Бардык агенттерди чыпкалайт жана чатта кыскача маалыматты кайра тербестен, биринчи кезектеги изилдөөлөрдү, андан соң мазмунду бир-бирден иштетет.

Пландалган жумалык дайджест

SCHED тапшырмасы тизмеде анын кийинки аткарылышын көрсөтөт; команда агент жөндөөлөрүндө убакыт алкагын жана кайталанышын ырастайт, андан кийин "Бүттү" дегенге өткөндө тапшырмалар тактасында натыйжаларды көзөмөлдөйт.

Жүк жылыганда кайра дайындоо

Колдоо ашыкча жүктөлгөн; үч туруктуу тапшырма агенттин ачылуучу тизмеси аркылуу резервдик агентке жылат — приоритеттүү тартип сакталат, тактада кайталанма жазуулар жок.

Кезекке каршы канбан мамычалары

Күтүүчү нерселер To Do жана тапшырма тактасында жашайт; Долбоордо гана аткарылууда жана аткарылды. Командалар ишке киргизүү үчүн To do жана агымга көз салуу үчүн тактаны колдонушат.

Run башкаруу үчүн чатты ачат

Ишке киргизгенден кийин, агент чаты ачылат, андыктан лидер учуунун ортосунда контекстти кошо алат, ошол эле учурда баштапкы туруктуу тапшырма кийинки нөөмөт үчүн эмне кылууда калат.

Көрүү үчүн гана командалаштар

Көрүү үчүн гана мүмкүнчүлүгү бар колдонуучулар толук кезекти жана чыпкаларды көрүшөт, бирок Иштете, кайра дайындоо же кошуу мүмкүн эмес — редакторлор агенттердин аткарган иштерин көзөмөлдөп турушат.

Кеңештер

Практикалык кеңештер

Туруктуу тапшырмаларды кыска жана ишке ашырууга боло бериңиз — алар сиз чуркап жатканда кабардын негизги бөлүгү болуп калышат. Чыныгы блокаторлор үчүн 10 артыкчылыкты үнөмдүү колдонуңуз; такта бош болбосо, демейки жаңы тапшырмаларды орто артыкчылыкка коюңуз.

  • Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.

  • Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.

  • Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.

Ачууга ачуу жана туруктуу милдеттерди аткаруу

Жумуш мейкиндигин түзүңүз, агенттерди кошуңуз, артыкчылыктуу милдеттерди кезекке алыңыз жана даяр болгондо иштетиңиз. Ошол эле тизме тактаңыз жана чаттарыңыз менен синхрондолот.